📌 ¿Sientes que estás remando contra la corriente para conseguir nuevos clientes?, ¿Y si te dijera que la mejor inversión está justo frente a ustedes, en sus clientes actuales? 🙈🙊🙉
📌A veces, nos obsesionamos tanto con atraer nuevos compradores que olvidamos a los que ya están dentro, listos para comprar. ¡Y aquí viene el dato duro! A nivel mundial, la tasa de conversión en farmacias no supera el 60%. ¡Eso significa que casi el 40% de las personas que entran con la intención de comprar, se van con las manos vacías! 🥺😩
📌¿Por qué pasa esto?, ejemplos hay muchísimos, cito solamenta algunos de ellos.
1)"No encuentro lo que busco": Imaginen que un cliente necesita un medicamento específico y no lo encuentra. ¡Frustrante!
2) "¡Esto está lleno!": Llegar en hora punta y encontrar la farmacia abarrotada, con filas interminables... ¡Adiós, compra!
3) "¿Dónde están los(as) vendedores(as)?": Ver al personal conversando en lugar de atender, ¡un clásico!
4) "El sistema no funciona": Intentar pagar y que el sistema esté caído... ¡Para salir corriendo!
5) "Cerrado, ¡¿En serio?!": Llegar y encontrar la farmacia cerrada, o que los horarios no se cumplan.
📌 Estos son solo algunos ejemplos de cómo podemos perder clientes que ya estaban dispuestos a comprar.
La clave: Una experiencia de compra WOW!!!!!!
En lugar de gastar energía y recursos buscando nuevos clientes, enfoquémonos en hacer que la experiencia de compra de los actuales sea ¡inolvidable! ✨
📌Algunos consejos:
1) Aseguremos que siempre encuentren lo que necesitan.
2) Optimicemos los tiempos de espera.
3) Capacitemos a nuestro personal para que brinden una atención de primera.
4) Invirtamos en tecnología que facilite el pago.
5) Mantengamos horarios de atención optimos.
📌Un cliente satisfecho no solo regresa, ¡también nos recomienda!!!!! Y eso ES TU MEJOR MARKETING ¡UN CLIENTE EVANGELIZADO TE RECOMIENDA SIN QUE NADIE TE PIDA UN CONSEJO SOBRE LA FARMACIA EN LA QUE COMPRAS!!!!
📌En resumen:
No dejemos que se nos escapen esos clientes que ya nos eligieron. ¡Cuidemos la experiencia de compra y veremos cómo nuestras ventas se disparan!
¿Qué otras situaciones creen que hacen que los clientes se vayan sin comprar? ¡Los leo en los comentarios!
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¿Estás perdiendo clientes sin darte cuenta? ¡LA DURA REALIDAD DE LAS FARMACIAS que ven cómo pierden clientes sin imaginarlo!